O Marketing de Comunidades é uma estratégia para manter contato com clientes. O seu objetivo é dialogar com a comunidade de consumidores posicionando a marca dentro de seu mercado. A tática pode permitir um aumento no engajamento das redes sociais, isso se for feito da maneira correta. Segundo a pesquisa #PapoReto realizada pelo Twitter em 2022, 80% dos usuários gostam de ver e interagir com conteúdo de marcas.
Neste artigo você verá:
- As principais características do Marketing de Comunidades;
- As vantagens de construir comunidades em torno da marca;
- Os principais desafio do Marketing de Comunidades;
- Os insights que os Marketing de Comunidade podem trazer para a marca.
Leia nosso artigo até o final para conhecer mais sobre essa estratégia.
Quais são as principais características do Marketing de Comunidades?
Existem algumas características que compõem o marketing de comunidades e aqui citamos as principais:
1º Foco na construção de relacionamentos – Um dos objetivos do marketing de comunidades é construir relacionamentos significativos e duradouros e o senso de parceria entre os membros do grupo.
2º Comunicação bidirecional – A marca fala com a comunidade, mas também a escuta. Isso é importante, pois os feedbacks obtidos por essa troca produzem insights relevantes que podem proporcionar melhorias.
3º Foco na experiência do cliente – A satisfação dos membros de uma comunidade é essencial para fortalecer a imagem da marca. Neste contexto, os esforços são direcionados para entender e atender a necessidade dos clientes, de forma que estando satisfeitos, passem a promover a empresa.
4º Conteúdo relevante e personalizado – A marca tem o objetivo de educar, engajar e ajudar os clientes a resolverem suas dúvidas. Para isso, produz conteúdos relevantes e compatíveis com a jornada dos membros da comunidade.
5º Colaboração e pertencimento – Os membros da comunidade interagem entre si e com isso compartilham ideias, tiram suas dúvidas e cooperam para o crescimento individual e coletivo. Isso impulsiona o senso de pertencimento característico nos grupos.
Comunidades
O considerar ao adotar o Marketing de Comunidades?
Ao aderir o Marketing de Comunidades alguns pontos precisam ser observados, e dois deles são essenciais, manter o DNA da empresa e prezar pela qualidade acima da quantidade de membros existentes nas comunidades.
- DNA da empresa
O Marketing de Comunidades é uma maneira de reafirmar os valores e a visão da marca. É importante se atentar a isso para que estratégia não acabe por parecer apelativa. Segundo a pesquisa #PapoReto 9 em cada 10 pessoas valorizam marcas que têm certeza de quem são.
- Qualidade acima de quantidade
Além de saber o que se deseja transmitir é importante saber com quem se está falando. É necessário entender o perfil de quem consome a sua marca para que seja possível mapear seus interesses pessoais e perceber onde é possível explorar o vínculo. A partir daí o trabalho do Marketing de Comunidades será elaborar estratégias para tornar a interação mais atrativa, como por exemplo oferecer cupons de desconto a quem assinar a newsletter.
Neste contexto, a qualidade do engajamento que uma marca é capaz de promover à sua comunidade é muito mais importante que a quantidade de membros presentes nela.
Vantagens do Marketing de Comunidades
Assim como todas as outras estratégias de marketing, o trabalho em comunidades tem algumas vantagens, entre elas:
- Criação do vínculo emocional com os clientes
Uma das maiores vantagens do marketing de comunidades é a criação de um vínculo emocional com os clientes. Quando os clientes se sentem parte de uma comunidade, eles são mais propensos a se envolver com a marca e a se tornar leais. Isso pode levar a um aumento na retenção de clientes e, consequentemente, na receita.
- Aumento da fidelização dos clientes
Outra vantagem do marketing de comunidades é o aumento da fidelidade do cliente. Quando os clientes se sentem parte de uma comunidade, eles são mais propensos a recomendar a marca para seus amigos e familiares. Isso pode levar a um aumento no boca a boca e na aquisição de novos clientes.
- Entendimento das reais necessidades do consumidor
O marketing de comunidades pode ajudar a empresa a entender melhor seus clientes. Ao observar como os clientes interagem dentro da comunidade, as empresas podem obter insights valiosos sobre suas necessidades e desejos. Isso pode ajudar a empresa a melhorar seus produtos e serviços e a oferecer uma melhor experiência ao cliente. Um outro ponto importante é que o Marketing de Comunidades permite a antecipação de feedbacks negativos. A marca ouve diretamente do consumidor falhas e insatisfações com os produtos, serviços e processos e pode tomar medidas de correção antes que problemas maiores surjam.
- Extensão ao suporte
A criação de fóruns é uma forma de melhorar a experiência digital dos clientes, isso porque não é todo tipo de pergunta que uma Central de Ajuda será capaz de responder. Aí entram as informações dos colaboradores da comunidade – e se for necessário de especialistas também – que auxiliam com suas experiências. Isso permite a diminuição do tempo de resposta, o que favorece a satisfação dos consumidores.
A criação de blogs e interações via redes sociais também são formas de assessorar os usuários. Pedir para que compartilhem feedbacks ou perguntar a respeito de ideias para novos produtos são maneiras de demonstrar atenção aos clientes da marca. Isso auxilia na validação da imagem da empresa, o que fideliza os clientes.
- Redução do custo de aquisição de clientes (CAC)
O Marketing de Comunidades permite uma conexão real com potenciais clientes e se torna uma ferramenta orgânica para atrair novos clientes para a sua marca. Ao perceberem a interação de consumidores já ativos, os prospects e leads conseguem compreender o valor que a marca entrega na perspectiva do cliente e isso aumenta a credibilidade da empresa.
Desafios do Marketing de Comunidades
Se há vantagens, também há desafios! No Marketing de Comunidades existem 3 principais:
- Manter a comunidade engajada
O marketing de comunidades também apresenta alguns desafios, e o principal deles é manter a comunidade engajada. As comunidades podem perder a força ao longo do tempo, especialmente se não houver um esforço contínuo para envolver os membros da comunidade.
- Fazer da comunidade um espaço inclusivo
Outro desafio é garantir que a comunidade seja inclusiva. As comunidades podem ser formadas por pessoas de diferentes origens e perspectivas. É importante garantir que todos se sintam bem-vindos e respeitados na comunidade.
- Trabalho de longo prazo
Além disso, o marketing de comunidades pode ser trabalhoso e demorado. É necessário criar e manter a comunidade, além de monitorar o envolvimento dos membros. Isso pode ser difícil para empresas menores que têm recursos limitados. Também é preciso entender que levará tempo para que a comunidade atinja grandes números.
Insights para Marketing de Comunidades
Para ter sucesso com o marketing de comunidades, é importante seguir algumas práticas recomendadas. Em primeiro lugar, é importante estabelecer um objetivo claro para a comunidade. Isso ajudará a orientar as atividades da comunidade e garantir que elas estejam alinhadas aos objetivos de negócios mais amplos.
Em segundo lugar, é importante envolver os membros da comunidade na criação e desenvolvimento da comunidade. Isso ajudará a garantir que a comunidade atenda às necessidades dos membros e que eles se sintam parte integrante da comunidade.
Em terceiro lugar, é importante fornecer valor aos membros da comunidade. Isso pode incluir informações exclusivas, descontos, acesso antecipado a novos produtos e serviços ou outros benefícios exclusivos.
O marketing de comunidades pode ser uma estratégia altamente eficaz para as empresas.
As comunidades de marca podem aumentar a retenção de clientes, gerar receitas significativas e aumentar o engajamento do cliente. Além disso, é uma excelente fonte de consulta para a marca entender as necessidades do público, identificar oportunidades e falhas no mercado e entregar o que o cliente precisa.
CONCLUSÃO
O marketing de comunidades pode ser uma estratégia eficaz para as empresas que procuram construir um relacionamento mais forte com seus clientes e aumentar a fidelidade à marca. Embora existam desafios a serem enfrentados, seguir as práticas recomendadas e fornecer valor aos membros da comunidade pode ajudar a superar esses desafios e alcançar o sucesso com o marketing de comunidades.
A Fundamento Grupo de Comunicação está a mais de 30 anos no mercado trabalhando pela imagem das mais diversas empresas. Quer saber como implementar o Marketing de Comunidade? Fale com a nossa equipe!
