As marcas vêm sendo cada vez mais cobradas por transparência e credibilidade, o que torna a gestão de reputação um fator estratégico para o crescimento das empresas. Inclusive, 93% dos executivos afirmam que a capacidade de construir – e manter – confiança melhora os resultados financeiros.
A reputação influencia a decisão de compra
A confiança ocupa o mesmo patamar de custo e qualidade do produto como critério de compra: 88% consideram importante confiar na marca no momento de consumir. Como resultado, 28% dos consumidores afirmam pagar mais por marcas em que confiam, enquanto 61% recomendam empresas confiáveis a amigos ou familiares.
Quando preço e funcionalidade deixam de ser suficientes para diferenciar a escolha, a reputação de marca eleva a preferência. É por isso que reputação bem construída diminui o custo de convencer o mercado.
O mercado financeiro e a reputação de marca
Estratégia de comunicação corporativa
A gestão de reputação depende de uma estratégia integrada capaz de alinhar discurso e prática por meio de:
- relacionamento com a imprensa;
- posicionamento de lideranças;
- comunicação corporativa;
- relações com investidores;
- produção de conteúdo;
- monitoramento de mídia e redes;
- pesquisa e mensuração.