“La información no es conocimiento.”. La frase, atribuida a Albert Einstein, podría aparecer entre las citas de la revista Forbes de cualquier gran ejecutivo de nuestra era. Atestados de datos las 24 horas del día, tenemos demasiado contenido y muy poco significado.
Análisis de negocio - o análisis de datos empresariales – pretende construir este significado y, más que eso, señalar tendencias y predecir escenarios. La combinación de la capacidad analítica con Business Intelligence, donde tecnologías como la Inteligencia Artificial y el Machine Learning pueden registrar insights en tiempo real y de manera ágil, ha ido cambiando la forma en que las empresas desarrollan sus estrategias de mercado, aumentan su competitividad y toman decisiones de impacto.
Estrechamente vinculada a los negocios, la comunicación corporativa alcanza otro nivel de eficiencia y asertividad con Business Analytics, actuando en sinergia con los propósitos de la empresa – y con su responsabilidad social corporativa. Vea cinco ejemplos de cómo las empresas más visionarias ya utilizan Business Analytics en la comunicación.
- Planificación estratégica de la comunicación.
Escenarios sectoriales, auditorías de opinión, focus groups, análisis de exposición en prensa, análisis de exposición en redes sociales, entre muchos otros recursos, ya son parte de la investigación para obtener insights que realmente sumen visión estratégica. En la sociedad extremadamente conectada y circular, es necesario entender el contexto para definir la mejor manera de posicionar la empresa, sus mensajes clave y su propósito.
- Relación con las partes interesadas
Más que nunca es necesario interactuar y ser un agente activo de cambio. Business Analytics es esencial no sólo para identificar las audiencias esenciales con las que la empresa necesita construir relaciones valiosas, sino especialmente para comprender la correlación entre estos diferentes actores y monitorear las tendencias de comportamiento.
Esto garantiza estrategias exitosas en Relaciones públicas, relaciones gubernamentales y relaciones con la prensa.. También adquiere relevancia en las relaciones con los clientes, cuando el marketing y las comunicaciones corporativas trabajan en colaboración.
- Seguimiento y gestión de crisis
Business Analytics puede marcar la diferencia entre una gestión eficaz de crisis y un daño importante a la reputación, con pérdidas no sólo de imagen sino también financieras. Recursos como el monitoreo y análisis de la exposición en prensa, líderes de opinión y redes sociales aseguran que el equipo de comunicación tenga acceso a información relevante de manera ágil, apoyado en análisis que verifican el alcance del problema, recomiendan acciones y monitorean su efectividad.
Y mejor que gestionar una crisis es monitorear los riesgos, observando siempre el contexto en el que opera la empresa, sus interacciones, movimientos sociales, económicos y ambientales que pueden afectar el negocio. Este es el momento en el que Business Analytics marca la diferencia a la hora de predecir escenarios y adoptar decisiones rápidas.
- Evaluación de resultados
Monitorear, evaluar, mejorar, evolucionar. No hay planificación de comunicación eficiente sin métricas, es imposible saber si realmente se logró el objetivo si no se tiene claro hacia dónde quiere llegar la empresa. En esta demanda, Business Analytics ayuda en el seguimiento de resultados en tiempo real y señala tendencias o incluso corrección de rutas cuando es necesario. Al igual que el negocio, el plan de comunicación también está vivo y dinámico, y debe acompañar expansiones, adquisiciones y oportunidades.
- Diferenciación de los competidores
Monitorear y analizar las estrategias, actividades y posiciones de los competidores con recursos de Business Analytics permite al equipo de comunicaciones encontrar nichos que aún no han sido explorados, construir estrategias y acciones originales, asegurando que la empresa se destaque en la lucha por la visibilidad y la relevancia.
A menudo, una simple conversación en una red social representa una excelente oportunidad, si se identifica adecuadamente en tiempo real y se analiza dentro de un contexto estratégico. Es información, de hecho, transformada en conocimiento.
