Piensa rápido y responde: ¿cuántas veces has accedido a Facebook para publicar una queja o un elogio sobre un producto o servicio y has etiquetado a la empresa? ¿Cuántas veces has colgado fotos en Instagram de ese increíble restaurante o historias contando las buenas y malas experiencias de tu vida diaria? ¿Algunas? ¿Un montón de? ¿Miles?
Ciertamente, al hacer esto, apuestas por la combinación de movilidad, alcance y velocidad de repercusión inmediata para promocionar tu contenido, ¿verdad? Es lo que también hacen sus clientes actuales y potenciales. Según el informe digitales 2021, casi 99% de los usuarios utilizan su teléfono móvil para acceder a las redes sociales y casi la mitad de ellos, 45%, ya han estado allí para investigar algo que les gustaría comprar. Los números son tan superlativos que parecen una obra de ficción. Cada minuto, los 4.200 millones de usuarios de las redes sociales – o 53% de la población mundial – publican más de 347.000 historias en Instagram, suben 500 horas de vídeo a YouTube o 147.000 imágenes en Facebook e intercambian 41 millones de mensajes en Whatsapp.
El proceso de Social Listening –o social listening, en traducción libre– es el que ayuda a las empresas a filtrar en este intenso universo de conversaciones lo que es estratégico para su negocio.
Más que monitorizar sistemáticamente lo que se dice sobre la marca o producto en el entorno online, la idea es utilizar tecnologías como la Inteligencia Artificial en favor de la capacidad analítica e ir más allá, añadiendo el análisis de datos, llamado Business Analytics, para descubrir tendencias y soporte. acciones, interacciones y estrategias de comunicación más asertivas.
Al capturar información esencial sobre este boca a boca digital sobre empresas, sectores, mercados y comportamientos de los consumidores, Social Listening ayuda a responder las preguntas que valen millones de dólares para cualquier emprendedor: qué, cómo y dónde hablan los clientes sobre su marca, qué es lo que realmente buscan y cuál es la mejor manera de abordarlo y contenido, en todos los canales de contacto de las redes sociales.
También revela quiénes son los influencers virtuales que ya se identifican con tu marca y pueden ampliar su visibilidad exponencialmente. No es de extrañar que sólo el llamado marketing de influencers en las redes sociales deba circular 13,8 mil millones de dólares en todo el mundo en 2021.
Esta escucha social activa y continua permite también percibir rápidamente cambios en el escenario y adoptar acciones preventivas para evitar o minimizar el daño reputacional y, en consecuencia, financiero. Estudios muestran que las noticias falsas se difunden seis veces más rápido en Twitter que las noticias reales. Los rumores infundados sobre una marca o empresa comienzan con un clic y pueden llegar rápidamente a todos los canales sociales.
El Social Listening puede detectar tempranamente estos rumores, así como posibles crisis emergentes y problemas que afecten al sector o industria y que puedan acabar afectando a todos los competidores.
Tener acceso a la información en tiempo real, comprender su contexto y actuar rápidamente brinda enormes oportunidades y minimiza los riesgos. Tus clientes están hablando. ¿Estás escuchando todavía?
